カスタマーはどうPRONIに出会う？～お問合せの流れ～
「そもそもカスタマーはどのようにPRONIアイミツへ問い合わせているのか」を知ることによって、貴社のアクションがどのように見えているのか、留意点が見えてきます！
この記事では、PRONIアイミツのウェブサイト経由で訪れるカスタマーの、お問い合わせ～案件募集になるまでの一連の流れをご説明します。
１．ウェブ検索～お問い合わせ
カスタマー（発注者）は、PRONIアイミツのリピーターでないと、PRONIアイミツの存在を知らないケースが多いです。
＝「PRONIアイミツ」と検索して辿り着く、というよりも、発注内容を検索して辿り着きます
≪（例）PRONIアイミツ・システム開発の発注ガイドページ≫
PRONIアイミツでは日々、ウェブサイトの掲載順位を上位キープできるよう取り組んでいます！
日々の業務の中で新しい仕事を任されたり、専門外の分野でのスキルが必要となったときに外部企業へ発注を考え始めることになりますが、カスタマーは、PRONIアイミツのウェブサイト内で地域検索・おすすめ記事などを活用して、発注理解を深めていきます。
発注理解が深まってくると、実際の相場・費用感が気になる為、「無料で一括見積り」のボタンをクリックします。クリックすると、その発注における質問が複数出てくるので、一つずつ回答を進めていきます。
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２．PRONIコンシェルジュのヒアリング
回答がすべて終わると、約10分以内を目安にPRONIコンシェルジュから連絡がくるので、発注したい背景や目的、要件等、より深いヒアリングを通して、希望の内容を伝えます。
ヒアリングが終了すると、一旦PRONIアイミツ側でパートナーへの募集～当選までの対応がある為、コンシェルジュから連絡があるまでは、自分の本業に戻ります。
※原則はお電話にて15～20分程度のヒアリングを実施していますが、カスタマーによってご都合が合わない場合にはメールでのヒアリングに切り替えて対応しています。
３．ヒアリング終了後
ヒアリング終了後、1～2営業日以内にコンシェルジュから再び連絡があります。
原則はお電話にて、繋がらなかった場合にはメールにて、今回の依頼内容で対応可能なパートナーを平均5社（最大6社）ご紹介します。
※紹介時には、貴社名とWEB掲載内容にあるPRポイント３つをお伝えしています。
紹介された後は、カスタマー用マイページでメッセージが届いていると案内がある為、紹介してもらった企業からメッセージが届いているのを確認し、興味のあるパートナーから順に返信を始めます。
※「当選」はあくまでもパートナー側の専門用語となります！
カスタマーには「伺った内容をもとに、対応可能なパートナーをお探ししますので少々お待ちください」とお伝えしている為、マッチング後に「当選／選定 ありがとうございます」といった言葉を使用すると、混乱を招く可能性があります！気を付けましょう。
最後に：実際にマイページ上では、このように見えています！
カスタマーマイページは最初のお問い合わせ時にアカウントが発行され、本会員登録が終了後にコンシェルジュからのヒアリングが始まります。
対応可能な企業を紹介してもらった後は、以下のような画面になります。
